standard di qualità commerciale Ai sensi dell’art. 37.1, allegato A della delibera n. 413/2016/R/com dell’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA), che stabilisce i livelli minimi di servizio (standard di qualità) che le aziende di vendita di energia elettrica e gas naturale devono garantire ai propri clienti alimentati in bassa e media tensione (EE) e in bassa pressione (GAS), di seguito riepiloghiamo i livelli specifici e generali di qualità commerciale con gli indennizzi previsti dall’ARERA e il grado di rispetto di tali standard da parte di SOCIETA’ nell’anno 2024. Si precisa che i livelli previsti dalla normativa sono: ANNO 2024 – LIVELLI GENERALI DI QUALITA COMMERCIALE IN VIGORE Percentuale minima di risposte motivate a richieste scritte di informazioni comunicate entro 30 giorni solari: 95% ANNO 2024 – LIVELLI SPECIFICI DI QUALITÀ COMMERCIALE IN VIGORE Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti: 30 giorni solari Tempo massimo di rettifica fatturazione: 60 giorni solari (90 giorni solari per le fatture con periodicità quadrimestrale) Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione: 20 giorni solari INDENNIZZI Il mancato rispetto dei livelli specifici di qualità comporta un indennizzo in favore del Cliente: – oltre lo standard specifico, ma entro un tempo doppio: € 25,00 – oltre un tempo doppio rispetto allo standard specifico, ma entro un tempo triplo: € 50,00 – oltre un tempo triplo rispetto alla standard specifico: € 75,00 Standard specifici di qualità conseguiti - Anno 2024 Tipologia fornituraIndicatoreTipologia di utenzaCasi ricevutiRisposte entro lo standard [%]Risposte oltre lo standard [%] GAS NATURALETempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti (30 gg)BP domestico (tutela)0 BP domestico (libero)475%25% BP condominio uso domestico (tutela)0 BP condominio uso domestico (libero)3100%0% BP attività di servizio pubblico (libero)0 BP usi diversi (libero)1100%0% Multisito gas0 Tempo massimo di rettifica di fatturazione (60/90 gg)BP domestico (tutela)0 BP domestico (libero)1100%0% BP condominio uso domestico (tutela)0 BP condominio uso domestico (libero)1100%0% BP attività di servizio pubblico (libero)0 BP usi diversi (libero)0 Multisito gas0 Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione (20 gg)BP domestico (tutela)0 BP domestico (libero)0 BP condominio uso domestico (tutela)0 BP condominio uso domestico (libero)0 BP attività di servizio pubblico (libero)0 BP usi diversi (libero)0 Multisito gas0 ENERGIA ELETTRICATempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti (30 gg)BT domestici (libero)0 BT domestici (tutela)0 BT non domestici (libero)1100%0% BT non domestici (tutela)0 MT (libero)0 Multisito elettricità0 Tempo massimo di rettifica di fatturazione (60/90 gg)BT domestici (libero)0 BT domestici (tutela)0 BT non domestici (libero)0 BT non domestici (tutela)0 MT (libero)0 Multisito elettricità0 Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione (20 gg)BT domestici (libero)0 BT domestici (tutela)0 BT non domestici (libero)0 BT non domestici (tutela)0 MT (libero)0 Multisito elettricità0 DUAL FUELTempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti (30 gg)Dual fuel0 Tempo massimo di rettifica di fatturazione (60/90 gg)Dual fuel0 Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione (20 gg)Dual fuel0 Standard generali di qualità conseguiti - Anno 2024 Tipologia fornituraIndicatoreTipologia di utenzaCasi ricevutiRisposte entro lo standard [%]Risposte oltre lo standard [%] GAS NATURALEPercentuale minima di risposte a richieste scritte di informazione inviate entro 30 gg solari (95%)BP domestico (tutela)0 BP domestico (libero)1100%0% BP condominio uso domestico (tutela)0 BP condominio uso domestico (libero)2100%0% BP attività di servizio pubblico (libero)0 BP usi diversi (libero)0 Multisito gas0 ENERGIA ELETTRICAPercentuale minima di risposte a richieste scritte di informazione inviate entro 30 gg solari (95%)BT domestici (libero)0 BT domestici (tutela)0 BT non domestici (libero)1100%0% BT non domestici (tutela)0 MT (libero)0 Multisito elettricità0 DUAL FUELPercentuale minima di risposte a richieste scritte di informazione inviate entro 30 gg solari (95%)Dual fuel0