Nel caso in cui il reclamo del Cliente non venga risolto o non sia soddisfatto della risposta ricevuta, dopo 50 giorni dall’invio del reclamo, è possibile usufruire del Servizio Conciliazione messo a disposizione dall’ARERA. Questo servizio permette al Cliente di incontrare il proprio fornitore tramite la piattaforma web e di essere assistito da un conciliatore che aiuta le parti a raggiungere una soluzione condivisa.
Le modalità di presentazione del reclamo e la gestione della procedura sono disciplinate dal TICO (Testo Integrato Conciliazione Del. 209/2016/E/com s.m.i.)
Per maggiori informazioni è possibile consultare il sito www.arera.it/it/consumatori/conciliazione.htm