Per la risoluzione delle problematiche relative al contratto di fornitura i clienti di energia elettrica e gas hanno a disposizione strumenti di risoluzione extragiudiziale delle controversie noti come Alternative Dispute Resolution (ADR). Questi procedimenti sono previsti per legge e dalla regolazione di settore, e consentono ai clienti di trovare una soluzione condivisa con il soggetto che eroga loro il servizio, senza dover ricorrere al giudice ordinario.

Per facilitare l’uso di questi strumenti, l’ARERA (Autorità di regolazione per Energia Reti e Ambiente) ha emanato il TICO (Testo Integrato Conciliazione) in materia di procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie tra clienti o utenti finali e operatori o gestori nei settori regolati di gas, energia e servizi idrici.

Il cliente finale che non sia soddisfatto della gestione del suo reclamo, o che non abbia ricevuto risposta, dovrà obbligatoriamente ricorrere all’esperimento di uno strumento di ADR prima di rivolgersi al giudice ordinario. Tutti gli operatori, venditori o distributori, ad eccezione del FUI (Fornitore di Ultima Istanza gas), sono tenuti a partecipare al tentativo di conciliazione presso il Servizio dell’Autorità.

Per maggiori informazioni, è possibile visitare il sito web dell’ARERA all’indirizzo www.arera.it/it/consumatori/conciliazione.htm. Inoltre, Eredi Campidonico S.p.A. prende parte allo svolgimento delle procedure ADR attraverso il Servizio Conciliazione Clienti Energia di Acquirente Unico.